01.应急灾备管理中心产品背景

随着信息技术的快速发展，各行业的企业应用系统在业务中的地位日益凸显。然而，面对自然灾害、网络攻击、人为操作失误等潜在风险，企业数据安全和业务连续性面临严峻挑战。特别是近几年来，IT系统受到突发事件影响的案例越来越多，造成业务的中断而产生巨大的经济损失，为应对这些挑战，尊龙凯时蓝鲸应急灾备管理中心产品应时而生。

应急灾备中心通过事前预防、事中应急、事后改进等功能，为企业提供全面的业务系统保护和业务连续性保障。它不仅能够确保关键业务服务和数据在灾难发生时的快速恢复，还能有效降低因数据丢失或损坏带来的经济损失。此外，应急灾备中心还能助力企业应对合规监管要求，提升整体信息安全水平。

02.企业保障业务连续性遇到的挑战

1）应急预案质量不高

应急管理中，企业应急预案质量不高主要表现在：关键业务属性缺失，长期不维护更新、缺少实际演练验证。许多预案缺乏针对性，未能紧密结合实际情况，导致在实际应用中出现脱节。同时，预案更新不及时，无法适应不断变化的风险环境。此外，预案的培训和演练不足，使得相关人员对应急流程不熟悉，难以迅速有效地响应突发事件。这些问题严重影响了应急预案的实施效果，制约了应急管理水平的提升。

2）应急管理体系和操作体系割裂

应急管理体系和操作体系割裂是应急管理中的另一大挑战。这种割裂表现为管理体系的宏观指导与操作层面的具体执行之间存在断层，导致信息不畅、决策失误。管理体系往往过于理论化，缺乏对实际操作的细致考虑；而操作体系则可能因缺乏整体视角而难以有效应对复杂情况。这种割裂还可能导致资源分配不均，使得关键环节得不到及时支持，影响应急响应的整体效能。

3）应急切换零散效率低

应急切换零散效率低是应急管理中亟待解决的问题。在突发事件发生时，各个系统和流程之间的切换往往缺乏协调，导致响应速度缓慢，资源浪费严重。这种零散的切换方式不仅增加了操作的复杂性，还容易引发混乱，影响应急处理的整体效果。此外，由于缺乏统一的切换标准和流程，不同部门之间的协作也变得困难重重，进一步降低了应急响应的效率。因此，提升应急切换的整体性和协调性，是提高应急管理效能的关键环节。

03.应急灾备管理中心：构建完整的IT应急管理体系，保障业务连续性

尊龙凯时蓝鲸应急灾备管理中心致力于建立一套完整的IT应急管理体系，以快速恢复业务为核心目标，围绕“1-5-10”（1分钟发现异常，5分钟定位异常，10分钟恢复业务），从故障应急和灾难应急两个方面，持续提升保障业务连续性的能力，实现“监、管、控”三位一体的能力融合。

故障应急通过故障预防、故障发现、故障响应、故障定位、故障恢复、复盘改进6个环节形成故障的闭环管理；灾难应急是IT应急的最后一道防线，通过平时的常规演练以及战时的随时可切，保障业务的可持续性。

04.应急灾备管理中心发布亮点

1）应急/灾备预案线上化管理

预案关联结构化的故障场景与自动化处置流程，通过预案的线上维护与动态更新，以及不断的积累沉淀故障场景，丰富和完善预案，保障预案的故障覆盖度与保鲜度。

2）灾备预案统一管理

多业务多级别多类型多部门的灾备预案统一线上化管理，支持多种状态管理：已发布、发布失败、审批中、草稿箱、回收站。

3）灾备切换流程

每个灾备预案都会关联具体的灾备切换流程和灾备回切流程，提升灾备预案的有效性，保证业务流程端到端闭环。

4）严格审批管控

灾备预案更新有严格的审批流程，任何预案更新都经过团队审核确认，保证预案的准确性。

5）演练常态化

平时多流汗，战时少流血，实现应急/灾备演练的常态化管理。通过常态化的演练来验证预案的可执行性，并对处置流程进行及时更新，保障战时处置流程的实时可用。

6）灾备演练计划管理

灾备演练计划管理包含：关联灾备演练预案、关联灾备切换流程、演练原因、演练方式、演练部门、协助实施部门、演练相关方、演练实施影响。

7）灾备演练报告线上管理

演练问题线上管理与持续跟进，确保问题及时关闭，同时保持灾备知识储备。

8）应急/灾切自动化

面向应急事件/灾备切换提供自动化处置能力。通过关联标准化运维处置流程，实现一键式应急/灾备切换处置。

9）一键灾备切换流程

10）灾备切换大屏

05.建设应急灾备平台的价值

1）建立丰富完善的应急/灾备预案体系

通过对于生产故障事件的经验总结与沉淀，不断的丰富完善应急/灾备预案体系。保证绝大部分的故障处于有理可查，有法可依的状态，避免未知故障带来的恐慌与损失。同时，建立线上化应急预案，有利于预案的动态更新，保证预案的可操作性。

2）应急/灾备切换效率提升

通过编排标准化应急处置流程和灾备切换流程，并关联到具体的故障场景，便于在应急处置过程中根据关键故障场景属性字段快速的获取处置和切换流程，实现一键式故障处置或灾备切换处置。

3）业务保障能力的提升

通过常态化应急/灾备演练，验证预案的有效性，保证预案的及时有效更新。同时通过演练可提升全员对于应急的认知，提升操作的熟练度，建立应急人员业务保障的信心，提升应急处置效率。

4）平台化工具联动

基于平台能力构建的应急管理中心，可有效的实现平台工具的联动，使得产品可聚焦于应急灾备管理核心功能的打造上。比如联动用户管理、权限管理、标准运维、ITSM、CMDB等基础能力，后续还可对接可观测，引入大模型、算法等能力实现对应急灾备管理中心的赋能。